董事长访谈

　　2019年12月15日，安徽省洗涤行业协会二届一次会员大会圆满举行。合肥市美之捷洗涤有限公司创始人、中洗委公纺办副主任李国景先生当选为安徽省洗涤行业协会副会长。同期，《中国洗衣》编辑部记者实地探访了美之捷洗涤公司，并邀请到李国景先生为大家分享自己的从业经验和心得体会。

　　访谈实录节选

　　记者：李总您好!恭喜您当选安徽省洗涤行业协会副会长，以前更多的工作是经营企业，那现在对于参与协会工作有什么想跟大家分享的呢?

　　李国景：首先感谢大家对我的信任和支持。协会是一个平台，换届大会搭建了新的架构，也让更多的新成员加入进来。希望通过大家共同努力能让协会真正起到承上启下的桥梁作用，更好地和政府职能部门对接，更好地为洗涤行业服务。无论我担任什么职务，都会尽心尽力做好服务工作。

　　记者：作为美之捷创始人，经营好企业是本职工作。能简单为大家介绍一下美之捷吗?

　　李国景：算下来，我进入洗涤行业创办美之捷已有13个年头了。2006年，美之捷还是个不到300㎡的小“作坊”。随着业务的不断增加，2013年搬迁至现址，厂房占地面积扩大到1200㎡。如今，美之捷拥有40名员工，其中管理人员5人，物流配送人员7人，车间员工28人。工厂依托单机作业，其中洗脱机15台、烘干机8台，高速烫平线1条、槽式烫平线1条、备用线一条。我们主要为合肥市中高档酒店、企事业单位以及航空、铁路等部门提供织物洗涤服务。

　　记者：请您分享一下美之捷是依靠哪些优势在竞争激烈的洗涤市场上不断前行壮大?

　　李国景：美之捷无论在工厂规模还是设备配置都不具备优势。我想，美之捷之所以能够立足，更多的还是靠过硬的品质和优良的服务。众所周知，我们不跟同行PK价格，不以量取胜。与我们合作时间最长的客户都有近10年时间了，老客户占据业务量的一半以上。十几年来日复一日，我们都在用心洗涤、用心服务。我们不会因客户大小和档次高低来区别对待，所有客户都坚持一个原则——五星级酒店洗涤标准。

　　要想做好品质，水是第一要素，我们所有洗涤用水全部经过净化和软化处理;我们会根据不同类型的布草设定不同的洗涤程序，分配器按照程序自动加料可实现精确控制，减少人为因素的影响;严格控制装载量，决不允许超载;同时车间管理每个环节落实到人，向上追溯，环环相扣。洗涤如此，烫平、折叠同样如此，这样就保证了每个环节的可控性。

　　俗话说得好，厂不在大，精益管理则灵。美之捷时刻按照6S标准来自我要求，虽然还有很多工作做得不够到位，但我们一直在努力，也不会停止前进的步伐。

　　记者：任何行业服务都没有统一的标准，而恰恰服务也是洗涤行业客户关注的一个重点，美之捷是如何做的呢?

　　李国景：我常告诫员工：质量出了问题，可以用服务来弥补;服务出了问题，质量是无法来弥补的。比如有客户投诉，我们会派专人第一时间上门处理，就算有特殊原因不能当场解决，最起码要将积极解决问题的态度展现给客户，让客户有信心等待后续的合理解决方案，也为我们自己赢得客户理解和解决问题的时间。在企业发展过程中，只有品质与服务两手抓，才能更好地满足客户要求。

　　当然，服务包括很多环节，物流配送人员与酒店的对接、定期的客户回访、与业主的沟通交流、投诉问题的及时反馈等等，美之捷努力做好每一个细节，让客户安心、舒心。最终呈献给客户的就一点：选择美之捷，放心。

　　记者：请问美之捷今后的发展规划是什么?

　　李国景：美之捷的发展有两个层面，业务层面和生产层面，无论如何核心前提不变：那就是品质和服务。第一、修炼内功，不断优化生产，提高效率降低能耗，洗涤行业每分钱都不容易，要抠细节讲效益;第二、建立标准化、统一化的生产和服务流程，进一步增加与客户的粘合性，让合作成为美之捷价值的良好体现;第三，人才的培养管理，虽然美之捷很早就开始了团队打造，但远没有达到预期，这也将成为我们下一步工作的重点;第四，加强与供应商之间的合作以及与同行之间的交流学习，认真、平等对待每一位美之捷的供应商和同行。

　　所有一切都和美之捷的目标一致：全力打造合肥洗涤行业第一品牌!为合肥高星级酒店的洗涤品质和服务保驾护航。

　　下一步，在经营好自己企业的同时，我也会将更多的时间和精力放到协会工作上。大家相互配合，团结协作，共同做好协会的工作，担当更多的行业和社会责任。